Slachtoffers van ongewenste anonieme bellers moeten geholpen worden door providers, aldus ACM

Autoriteit Consument & Markt (ACM) laat weten dat telecomproviders wettelijk verplicht zijn om slachtoffers van ongewenste anonieme bellers te helpen. ACM heeft de aanbieder er nogmaals op gewezen. De aanleiding voor de actie is dat ACM signalen heeft ontvangen dat telecomproviders niet altijd op de juiste manier werken als het gaat om klachten over anonieme bellers.

Waarschuwing onvoldoende

De providers moeten klachten die gaan over ongewenste anonieme oproepen onderzoeken. Soms wordt de beller in kwestie door de provider gewaarschuwd ermee te stoppen, maar dat is onvoldoende, vindt ACM. Een telecomprovider moet ook de naam en adresgegevens van de anonieme beller verstrekken. Hiermee kan het slachtoffer van de oproepen naar de rechter stappen.

“Wanneer ongewenste oproepen van callcenters afkomstig zijn, mag een provider niet degene die wordt gebeld verwijzen naar het Bel-me-niet Register, waar iemand zich kunt afmelden voor callcenter oproepen”, stelt ACM. Providers die niet goed meewerken wordt een boete of dwangsom opgelegd. KPN werd vorig jaar nog door ACM op de vingers getikt over het beleid voor hinderlijke anonieme bellers.

Bron: Security.nl