ING is niet verplicht om slachtoffer van “LinkedIn-helpdesk” te vergoeden

ING is het vergoeden van een klant die werd opgelicht door een persoon die zich voordeed als een helpdesk van LinkedIn niet verplicht, zo heeft financiële klachteninstituut Kifid bepaald. Het slachtoffer had problemen met haar LinkedIn-account en ging via internet op zoek naar een helpdesk van de sociale netwerksite.

Hierna vond en belde ze een telefoonnummer van een oplichter die zich als de LinkedIn-helpdesk voordeed. Hij vertelde dat hij de problemen kon verhelpen, mits ze twee keer een verificatiecode invulde, die ieder een euro kostte. Het bedrag zou weer direct worden teruggestort.
Met medewerking van de vrouw, wist de oplichter ook de computer van de vrouw over te nemen. Ze ontdekte tijdens het gesprek met de oplichter dat er tweemaal tweehonderd euro van haar bankrekening was afgeschreven. De vrouw vroeg haar geld terug te storten, maar de oplichter zei dat hij hiervoor weer een toestemmingshandeling nodig had. Deze heeft de vrouw hem gegeven. Hierna werd er wederom €200 van afgeschreven van haar betaalrekening, zo zegt Kifid.

Aangifte en klacht

De vrouw heeft aangifte gedaan bij de politie en vroeg ING om de schade van zeshonderd euro te vergoeden. Dit weigerde de bank, waarop zij besloot naar Kifid te stappen. Ze liet tegenover het klachteninstituut weten dat zij geen toestemming heeft gegeven voor het in gang zetten van de transacties, maar dat ze slachtoffer is geworden van een cybercrime. Kifid zegt echter dat de vrouw zelf de oplichter toegang heeft gegeven tot haar computer en de betalingen heeft verricht, waardoor hij overgeboekte bedragen kon manipuleren.

Het klachteninstituut zegt dat er geen sprake is van een transactie die niet is toegestaan zoals staat beschreven in het Burgerlijk Wetboek, en oordeelt de klacht van de vrouw als ongegrond. Haar vordering werd afgewezen en hoeft de schade dan ook niet te vergoeden (pdf).

Bron: Security.nl