Kifid: ABN Amro hoeft geen 30.000 euro schadevergoeding te betalen voor spoofing

De uitspraak (pdf) van financiële klachteninstituut Kifid luidt dat ABN Amro de 30.000 euro die een klant overmaakte naar oplichters toen zij slachtoffer werd van telefoonspoofing niet hoeft te vergoeden. Eind december werd het slachtoffer gebeld. Haar telefoon toonde het telefoonnummer van haar bank. Het ging in werkelijkheid om een oplichter die werkte met telefoonspoofing en zich voordeed als een bankmedewerker van de fraudeafdeling van ABN Amro.

Hoe werkt telefoonspoofing?

Bij telefoonspoofing toont de telefoon een ander nummer dan het werkelijke nummer van degene die belt. Oplichters kunnen op deze manier het nummer van de bank opgeven, zodat die op het toestel van het slachtoffer wordt getoond. De ‘ABN Amro-medewerker’ heeft het slachtoffer zover gekregen om vijftien transacties (van samen meer dan 30.000 euro) over te maken naar drie ING-rekeningnummers. Dit zou nodig zijn om ervoor te zorgen dat haar geld veilig stond, omdat er criminelen bezig zouden zijn met haar bankrekening.

Het slachtoffer

De vrouw maakt dezelfde dag nog melding bij ABN Amro dat ze slachtoffer is geworden van fraude. De betreffende rekeningnummers worden twee dagen later geblokkeerd. ING krijgt het voor elkaar om nog 850 euro van het bedrag veilig te stellen. De vrouw eist daarna bijna 30.000 euro terug van ABN Amro. Zo stelt ze dat ze niet op de hoogte was van deze vorm van fraude en dat de bank nalatig heeft gehandeld door hiervoor niet te waarschuwen.

ABN Amro waarschuwt op eigen website voor telefoonspoofing, maar dit vindt de vrouw niet genoeg. “Niet iedereen kijkt dagelijks op de website van een bank.” De vrouw vindt dat de bank ook via de media of een persoonlijke brief had moeten informeren. Daarnaast zou de bank onzorgvuldig zijn omgegaan met de fraudemelding, omdat de betaalrekeningen waar het geld heen werd gesluisd pas twee dagen later werden geblokkeerd. Hierdoor heeft volgens de vrouw de bank zorgplicht geschonden.

De uitspraak

De Geschillencommissie Financiële Dienstverlening (van het Kifid) heeft de vordering van de vrouw afgewezen. Ze heeft het geld zelf overgemaakt en het geld was al niet meer bereikbaar voor ABN Amro op het moment dat de fraude werd gemeld. De bank heeft toen ING gewaarschuwd, die een onderzoek heeft ingesteld. ABN Amro had volgend de Geschillencommissie niet meer kunnen doen.

Op 19 december 2019 heeft de bank klanten gewaarschuwd voor deze vorm van fraude. Zo kan ABN Amro niet verantwoordelijk worden gehouden dat de vrouw niet bekend was met deze fraude, staat beschreven in de uitspraak. De Geschillencommissie vindt het triest dat de vrouw slachtoffer is geworden van oplichting, maar concludeert dat de bank niet kan worden verplicht om alle schade te vergoeden.

Bron: Security.nl