Zo’n twee miljoen Nederlanders lopen belangrijke post mis van de overheid. Dat blijkt uit een onderzoek en een stapel klachten bij de Nationale Ombudsman.

Sinds een aantal jaar is het voor burgers mogelijk om al hun berichtgeving van de overheid digitaal te laten verlopen. Op MijnOverheid.nl werken de meeste instanties samen met een mailbox voor de burger waarin de berichten geplaatst worden. Zaken als boetes kunnen ook op deze account teruggevonden worden. Echter, de realiteit laat merken dat veel Nederlanders het systeem nog niet onder de knie hebben en MijnOverheid als onoverzichtelijk ervaren.

Digitale chaos

Inmiddels zijn er 6,6 miljoen accounts op MijnOverheid geactiveerd. 20 procent van die geactiveerde accounts wordt minder dan 1 keer per jaar gecontroleerd door de gebruiker. 17 procent heeft niet eens een mailadres gekoppeld aan de account waardoor zij geen melding krijgen van eventuele belangrijke berichten tenzij er direct ingelogd wordt op MijnOverheid. Van de gebruikers die wel een e-mailadres gekoppeld hebben, heeft nog eens ruim 7 procent geen herhaalnotificatie ingesteld.

Nationale Ombudsman

In de praktijk mist een grote groep van de Nederlandse bevolking overzicht als het gaat om belangrijke digitale berichtgeving vanuit de overheid. Hierdoor zijn al meerdere gebruikers verrast door boetes die ook nog eens verhoogd zijn door meerdere verstreken termijn, omdat de waarschuwingen over het hoofd gezien zijn. Sommigen komen door de onduidelijkheid zelfs in ernstige financiële problemen. De Nationale Ombudsman wilt dat de digitalisering van overheidspost meer in dienst van de bevolking gaat werken, terwijl het momenteel andersom blijkt te zijn. Daarom zijn er aanbevelingen gedaan aan het adres van het Ministerie van Binnenlandse Zaken om de overgang beter te laten verlopen.